ANHELO STUDIOS
En ANHELO STUDIOS® queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio por talle o recibiste una prenda con una posible falla de fábrica, podés solicitar la gestión siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Podés solicitar un cambio por talle dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
El cambio podrá realizarse por el mismo producto en otro talle o por cualquier otro artículo disponible en la web, sujeto a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío por cambio de talle corren por cuenta del cliente.
Si recibiste una prenda con una posible falla de fábrica, podés contactarnos para que nuestro equipo evalúe el caso.
Todas nuestras prendas pasan por un control de calidad antes de ser despachadas, pero si existiera un inconveniente atribuible al producto, nos encargaremos de resolverlo.
En caso de aprobarse la falla, ANHELO STUDIOS® cubrirá la gestión del cambio y los costos de envío correspondientes.
Además de los cambios, contemplamos la devolución del dinero en estos casos:
Falla de fábrica aprobada. Se devuelve el importe abonado por la prenda y los costos de envío quedan a cargo de ANHELO STUDIOS®.
Arrepentimiento de compra. Dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido, podés solicitar la devolución del importe abonado, según lo previsto por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. La prenda debe volver sin uso, con su packaging original, etiquetas y stickers. Podés iniciarlo desde el Botón de arrepentimiento del sitio o escribiendo a [email protected].
Disconformidad con el producto. Pasado ese plazo y hasta los 30 días corridos de recibido el pedido, evaluamos cada caso de manera particular. Escribinos a [email protected] contando qué pasó, con el número de orden y fotos de la prenda. La prenda debe estar sin uso y en las condiciones descriptas más arriba, y los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días corridos desde la recepción del pedido, sin excepciones.
La solicitud se considera válida desde el momento en que el cliente se comunica por nuestro medio oficial de contacto.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviada.
Debe conservar su packaging original, incluyendo bolsa, etiquetas y stickers.
No se aceptarán cambios de prendas usadas, lavadas, manchadas, dañadas, con perfume, suciedad, arrugas marcadas o cualquier señal de uso.
Si la prenda no cumple con estas condiciones, el cambio no será aprobado. Para recibir nuevamente el producto, el cliente deberá abonar el envío correspondiente.
Las prendas adquiridas con descuentos, promociones especiales, acciones comerciales o fechas promocionales como CyberMonday, Black Friday u otras campañas, no cuentan con cobertura de cambio por parte de ANHELO STUDIOS®.
Para iniciar una solicitud de cambio, el cliente deberá comunicarse por mail a:
Este es el único medio de contacto oficial para gestionar cambios, reclamos y devoluciones.
En el mail, indicá la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo continuar con la gestión. Si el cambio se realiza por correo, los gastos estarán a cargo del cliente.
En el mail, indicá el problema detectado y adjuntá fotos claras de la prenda y del detalle a evaluar.
Nuestro equipo revisará el caso para determinar si corresponde a una falla de fábrica.
Si la solicitud es aprobada, ANHELO STUDIOS® cubrirá los costos de envío correspondientes.
Cuando el cambio se realice por correo, se generará una etiqueta de envío de Andreani y será enviada al mail del cliente.
El cliente deberá imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete original de la prenda y despacharla según las indicaciones recibidas.
Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado. Si el cambio es aprobado, enviaremos la nueva prenda a la dirección informada por el cliente.
